建设网络诚信的道！术！法！

　　今天，2019中国网络诚信大会在西安召开，这是推进网络诚信建设的年度盛会。大会以“网聚诚信力量 共创信用中国”为主题，而围绕加强网络诚信建设，中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生先生发表主旨演讲。

　　在演讲中，盛瑞生先生从道、术、法三个维度，分享了平安的网络诚信建设的价值观、方法论及社会应用。首先，“道”是方向。平安自成立之初，就弘扬“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的平安精神，将诚信建设作为立司之本，立业之基。其次，“术”是方法和策略。平安高度重视客户信息的管理和自身产品、业务的互联网安全，运用科技能力持续提升客户服务水平及数据安全风险管理水平；同时努力加强代理人队伍管理，提升队伍诚信。再者，“法”是本心，运用科技维护企业自身的诚信，最终目的是为了输出社会价值，因此，平安在网络诚信体系搭建的同时，也注重社会场景的实际应用，赋能社会，反哺社会。

　　以下是演讲全文。

　　很高兴在西安这座美丽的世界历史文化名城与大家相聚，共话网络诚信问题，分享平安在网络诚信建设方面的经验和心得。西安是中国古代丝绸之路的陆上起点，早在公元前，中国的物质文明与精神产品就从这里出发，运抵中亚、西亚乃至地中海的西方世界。那时候的人们没有互联网，靠着骆驼、马匹甚至是人的身躯，才建立了这条延绵万里、千年不衰的文明交流之路。

　　在这条货物、信息、智慧、文化的运输大动脉上，各个国家、各个城邦的人民做生意、谋发展、布道术，我想，正是诚信这个基本的价值信念，把我们自己想要的带到了身边，把别人所需的带到了远方。可以说，诚信一直就是也应该是各国得以交往、交易的基础。

　　现代社会，诚信被认为是市场经济的基石。习近平总书记曾多次强调“凡交，近则必相靡以信，远则必忠之以言”，“人与人交往在于言而有信，国与国相处讲究诚信为本。”在谈到企业发展时，习总书记也指出，“公有制企业也好，非公有制企业也好，各类企业都要把守法诚信作为安身立命之本。”经营企业无疑就是在经营诚信，只有信任过得关，诚信立得住，一个企业才能行稳致远。

　　同时，我们也认识到，随着数字化、网络化、智能化技术的发展，信任关系从线下转移到互联网上，关系日益复杂化，网络欺诈成本更低，也就面临了更多新的议题。

　　中国平安，作为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，自成立之初，就将诚信建设作为立司之本，立业之基；随着互联网时代的到来，平安确立了“金融+科技”、“金融+生态”的战略驱动模式。互联网科技是双刃剑，防范网络诚信风险，建立更良好的信任体系，是我们一直思考并致力于行动的。

　　我总结了我们三个基本理念：诚信为道，科技为术，智慧赋能为法。道以立基，术以立策，法以立向，这三者贯穿，我觉得能较好地诠释中国平安目前的网络诚信实践。

　　诚信之道，贯穿发展始终

　　“道”是基础。中国平安自成立之初，就始终弘扬“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的平安精神，将诚信建设作为立司之本，立业之基。

　　十多年前，平安率先推行“保单通俗化”，彻底改变保单条款的晦涩冗长，方便客户轻松、简单看懂合同内容；我们承诺“为客户寻找理赔的理由”，站在客户的角度，帮助客户最大化地实现保险利益。

　　曾有一位江苏盐城的客户不幸罹患癌症，客户按照自己的理解向公司索赔6万元。我们的同事仔细研究合同条款，按照客户利益最大化的原则，最后将30万元赔付金交到客户手上。

　　我们认为，金融行业自身就是诚信原则的集中体现，保持专业领先不仅仅意味着要有良好的金融技能、完善的服务体系、持续的盈利能力去创造价值，更在于与客户、与社会形成有效、有力的契约关系，这个契约关系的基础就是最大诚信原则，共同信守。

　　长期以来，平安的各项服务和产品致力于实现公平定价、致力于信息对称透明，在售中和售后做到真实、敞亮，以实现对客户的承诺，同时，我们也要求客户也最大程度地诚信，这样我们才能提供更加公平、高效的金融服务。

　　科技之术，赋予诚信建设新手段

　　“术”是我们的方法和策略，在传统的金融时代，我们保险、银行、资产管理等业务的客户服务靠的是面对面的白纸黑字；随着互联网时代到来，作为科技型个人金融生活服务集团，平安面对大量的消费者信息和数据，深知科技的变革和发展将为数据安全及妥善使用带来更大的挑战。

　　平安高度重视客户信息的管理和自身产品、业务的互联网安全，运用科技能力持续提升客户服务水平及数据安全风险管理水平。同时努力加强代理人队伍管理，提升队伍诚信。

　　其中，以保险这一比较复杂，比较考验信任的场景为例。不能否认，庞大的业务队伍，人员素质参差不齐，影响保险行业信任感和形象。

　　为此，我们在代理人甄选环节，就建立了线上的业务员诚信档案，把道德操守不合格者坚决拒之门外；同时，把代理人招募筛选模式推入了智能化道路：根据百万名代理人历年的数据资料，分析形成人群画像，再结合候选人画像进行智能匹配，经过上千种自由组合的测评工具、AI面试、智能评估，快速定位和招揽合适人才。代理人招聘入司后，我们通过我们线上的展E宝平台和“平安金管家”，将业务员展业行为和轨迹线上化，确保服务品质。

　　除了代理人招聘与管理的诚信科技化，我们在产品设计环节，也加入了诚信科技保障。比如2017年，平安人寿业内首推“闪赔”服务，通过应用生物识别、OCR技术、大数据模型、自动理算系统等智能技术，赔得快，赔得准，为客户提供“安心、安全、安逸”的理赔服务体验。

　　在售后服务过程中，我们运用强大的智能售后系统，以尽量减少人工的不确定因素，避免乱回答、少回答，以确保一切都在诚信的环境下运营。

　　我们认为互联网科技是把双刃剑，虽然使信任关系日益复杂化，欺诈成本更低，但反过来，如果运用得当，互联网科技是解决诚信问题强有力的手段。

　　以智慧信任反哺社会

　　前面讲了“道”和“术”，接下来分享“法”，“法”是指我们的价值观，是目的和方向，我们认为运用科技维护企业自身的诚信，最终目的是为了输出社会价值，因此，平安在网络诚信体系搭建的同时，也注重社会场景的实际应用，赋能社会，反哺社会。

　　截至2018年12月，这套技术在厦门这个400多万人口的城市，已有效提醒1439万人次超量取药等违规行为，门诊重点关注药品费用在全市医保定点医疗机构减少约8000万元。这项技术我们目前已经覆盖全国500多个城市。

　　今年，平安产险业内首创“信任赔”服务，借助大数据应用，为广大安全驾驶车主建构安全驾驶评分，并为每位车主匹配相应的车险自主理赔信任额度，客户在理赔信任额度内完全自己自主完成理赔，赔付的平均完成时间只有168秒。

　　信任赔的推出，推动了行业诚信水平的提升和行业升级，更重要的是，以此鼓励和引导广大车主遵章行车，守法驾驶，诚信理赔，从而整体上提高了社会的信任程度。

　　而最近大家热议的区块链，平安也推出了智慧农产品产销溯源平台，这是一款针对金融创新支农的服务产品。通过“区块链+物联网”，实现农产品从土地到餐桌各环节的端到端信息记录及监测，形成覆盖农业生产、农业保险保障、市场销售等产业链前中后的农业信息管理数据库，帮助企业优化运营生产管理标准、向消费者提供品质认证的放心农产品。

　　两个月前，我在陕西佛坪的一个蜂蜜养殖场见证了这个技术的具体应用。这就是诚信链条的互联网连接，在这一过程中，我们每个人、每个组织的诚信原子将发生巨大的聚合作用。

　　各位领导、各位嘉宾，科技日新月异，网络诚信无远弗届，我们相信通过技术的迭代变革，能够更好地实现诚信服务，造福于整个社会、整个国家，中国平安也会为此而不懈努力。（完）