AI蝶变，传统险企科技实力在哪一站？

　　就在前不久，

　　国际顶尖人工智能学术竞赛

　　第八届对话系统技术挑战赛（DSTC8）传来捷报，

　　将三项赛事世界第一都收入囊中的，

　　竟是不常与“AI”直接相关联的平安人寿。

　　这群神秘寿险科技人，

　　究竟凭何绝技惊艳夺得世界第一？

　　旨在让更多青年科学家

　　从实验室走向大众的“平安青年科技说”，

　　联合《麻省理工科技评论》推出最新一期节目，

　　邀请平安人寿人工智能研发团队总经理沈剑平，

　　首度揭开“世界第一”背后的技术秘境。

　　（猛戳观看演讲视频，为平安科学家打call！）

　　01

　　转型利器出鞘，

　　保险全流程更畅快

　　面对亿级用户、百万级代理人队伍，

　　平安人寿正积极转型为科技型寿险公司，

　　在探索智能化应用过程中，

　　平安人寿洞察客户、代理人

　　及保险公司之间的高频交互特质，

　　重点探索智能化转型利器——对话式机器人，

　　进而赋能客户服务、赋能代理人。

　　对话式机器人技术到底支撑了哪些业务场景？

　　赋能客户服务方面，

　　第一款：AI客服机器人

　　支持任务在线办理，

　　兼具寒暄、咨询、业务办理、

　　需求洞察和推荐能力，

　　是保险业首个能够实现

　　复杂业务智能办理的客服机器人。

　　第二款：AI 视频机器人

　　利用前沿图像技术生成拟人化形象，

　　能满足多模态交互需求，

　　也能提供更有温度、更贴心的服务体验，

　　是保险业首个多模态合成的视频机器人。

　　第三款：AI外呼机器人

　　能自动拨打电话进行客户通知，

　　并回答客户的问题，

　　有效解决了重要业务信息

　　传达客户的时效性问题，

　　同时降低人力投入。

　　赋能代理人发展方面，

　　第一款：AI面试官

　　集问答技术、多轮对话技术及自主研发的

　　智能短回应技术等硬核于一身的模拟面试官，

　　能够自如专业地与候选人交流，

　　是保险业首个大规模运用的面试机器人。

　　第二款：AI陪练机器人

　　能问答式考核，能场景式演练，

　　并给出专业化、智能化评价，

　　为庞大的代理人队伍提供职业化培训。

　　第三款：代理人AskBob

　　兼具工作助理、知识助理、销售助理三重角色，

　　帮助代理人及时解答

　　现实销售场景中遇到的难题。

　　02

　　科技不为炫技，

　　只为细微处便民暖心

　　沈剑平所在的平安人寿人工智能研发团队，

　　致力于寿险AI应用的开疆扩土，

　　不断创新，追求卓越，

　　旨在能为业务创造更多价值。

　　尽管仅成立短短2年，

　　却已狂揽国内外多座奖杯，

　　除本次DSTC8外，

　　还在IEEE Big Data Cup 2019中

　　斩获Public board第一名、

　　斯坦福机器阅读理解竞赛中获单模型类第一

　　（成绩超越Google ALBERT）、

　　机器之心全球三十大最佳AI应用案例、

　　深圳市金融科技专项奖……

　　与此同时，

　　紧密结合业务痛点，

　　在技术研发领域大胆试水，

　　快速落地面向业务应用的机器人，

　　“行业首创”的头衔已是家常便饭：

　　首个大规模运用的AI面试机器人、

　　首个业务员助理机器人、

　　首个智能任务办理的客服机器人、

　　首个AI视频客服

　　……

　　但钻研技术，

　　并非只为这些耀眼成绩

　　沈剑平在演讲中提到，

　　保险在AI加持下，

　　为用户带来更便捷、更暖心的服务，

　　在科技之利与人性之暖中寻求平衡。

　　以AI客服机器人的实践数据为例，

　　业务办理成功率较传统模式提升3倍，

　　业务办理时长从传统的3天

　　降至最快只需1分钟。

　　换句话说，

　　就是在让客户少等两分钟、

　　少输几次信息等细节中更进一步，

　　以AI新技赋能业务提升，

　　速解客户燃眉之急。

　　03

　　一切源于热爱，

　　科技从不囿于小圈子

　　沈剑平笑称自己是

　　“坚守技术理想、爱烧科技新品的AI老兵”。

　　除了职业带队攻AI，

　　他还拥有业界、学界多个重量级身份：

　　CCF前沿技术委员会委员

　　深圳市金融科技协会人工智能专业委员会委员

　　复旦大学大数据学院硕士生校外导师

　　……

　　“时间、精力有限，

　　好在科技帮助我们在生活中获得更多的时间，

　　去做更有价值的事情。”

　　日常生活中，

　　沈剑平热衷于试玩人机对话相关的科技新品，

　　收集市面上形形色色的智能音箱，

　　尝试玩出更多的研发灵感。

　　在沈剑平看来，

　　科研是无界别之分的。

　　因此，他乐于将前线技术经验，

　　带到课堂去分享，

　　碰撞出更多的科技惊喜。

　　同样的，

　　平安人寿的人工智能研发成果

　　也正启发着各行各业。

　　沈剑平认为，

　　无论是对话式机器人技术、

　　低资源NLP技术、行业知识图谱技术，

　　在保险业以外都有着广泛的发挥空间。

　　例如，对话式机器人通用于其他的行业培训，

　　AI培训机器人在智能教育领域

　　也有着很大的价值。

　　科研的最大魅力，

　　正在于人人有所得。

　　这也是平安人寿人工智能研发工作的努力方向，

　　以科技赋能实际业务场景，

　　撬动全行业特别是传统行业

　　更大的发展价值，

　　服务大众、便民利民，

　　让大科技带给人们处处小惊喜。

　　-完-

　　演绎 inSite 是《麻省理工科技评论》中文 推出的一档青年科学家剧场式演讲栏目，内容聚焦“硬核”科学的现实应用价值，追寻从“科学”到“科技”再到“产业”的实现过程。从发起至今，已邀请到四十余位青年科学家就各热门议题展开讨论，节目在多个视频平台收获了数百万点击。我们将定期分享科学家们在演绎 inSite 上的演讲，一起为新知发声，打造未来洞见者。