从“钢铁战士”到“金融尖兵”

张金城出生于1968年，是一名有着30多年党龄的老共产党员。1999年9月，他带着三等功奖章和部队“优秀基层干部”的荣誉，转业加入工商银行本溪分行，成为一名保卫押运员，每天与运钞车为伴。忠诚可靠、勇于担当的军魂促使他更加尽职尽责。2002年，他转岗成为储蓄柜员。此时的他已年近40岁，要像二十岁出头的年轻人一样，从背诵交易码、练习点钞开始。战友听说后跟他开玩笑：“老连长，你怎么从连长变成‘兵’了？”他笑而不语，只是默默地跟着小师傅学习，一遍遍地背交易码，一遍遍地练点钞，手指磨出了茧，业务笔记记了厚厚几本。在坚定信念的支撑下，他仅用两个多月的时间，就使工作变得得心应手，真正实现了从一名光荣的军人到“工行人”的角色转变。

2013年，工作出色的他被安排担任大堂经理一职。全新的工作岗位，需要掌握更全面的业务知识及沟通技巧。“服务行业，面对的人形形色色，必须有一颗强大的心，不仅要有忍耐力，还要有扎实的专业知识。”那段时间，他自己摸索“待客之道”，把每一次与客户的交流都当成学习的契机。遇到情绪激动的客户，他先递上一杯温水，耐心听完对方的诉求，再用专业知识一步步拆解问题；碰到对业务一知半解的老人，他就用通俗易懂的“土话”反复讲解，直到老人点头明白。就这样，在一次次的实践与打磨中，他逐渐练就了从容应对各种场景的能力，从最初的手足无措，成长为能独当一面的大堂经理，用真诚与专业为每一位客户撑起贴心服务的“保护伞”。

“部队教会我，越是硬骨头越要啃！”2015年，他转岗成为个人客户经理，与此前的岗位有所不同，他深知“没有过硬的专业本领，就谈不上为客户服务”。他便利用一切可以利用的时间来学习金融知识、研究市场动态、掌握产品特性，并先后考取了基金、保险、理财等多项从业资格证书。

一次，一位先生到网点咨询理财时，开口就是“某某银行收益更高”。他没有争辩，而是耐心地把工商银行的综合优势、风控能力、产品体系讲给客户听，并根据这位先生的风险偏好和资金状况，量身定制了一份涵盖存款、理财、基金、保险的资产配置计划。更难得的是，他不是“一锤子买卖”，而是一路跟踪服务、定期回访、动态调整。最终，这位先生被他专业、负责的态度打动，又陆续转存了更多的资产。他经常说：“打铁必须自身硬，让客户获得低风险、高收益的产品才是硬道理。”正是这种对专业的极致追求，让他赢得了越来越多客户的信任。

27年弹指一挥间。当年的上尉连长，如今已是两鬓染霜的老员工。27年间，他错过了多少次与家人团聚的时光，放弃了多少个休息日，自己都记不清了。但他记得每一个客户的名字、喜好、资产状况；记得哪笔理财哪天到期，哪个客户最近过生日。有人问他：“老张，你都是快退休的人了，还这么拼，图啥？”他笑着说：“我是党员，是退伍军人，组织培养了我，工商银行给了我平台，客户信任我，我就得对得起这份信任。”