图为赵聪（右一）正在帮助客户办理手机业务。 图片由本溪移动公司提供
新春启序，万象更新。当千家万户沉浸在团圆欢聚的喜悦中时，本溪移动本溪县分公司营业厅内暖意涌动。基层营业厅员工赵聪主动放弃与家人团圆的美好时光，坚守服务一线，以饱满的热情、专业的服务，守护节日期间通信“生命线”，用坚守与担当为新春佳节增添一抹暖心底色。
春节期间，返乡人员大幅增多，走亲访友、线上拜年成为常态，营业厅迎来业务办理小高峰，话费充值、套餐变更、宽带调试、老年机操作指导等各类需求接连不断。为确保工作不断档、服务不缺位，赵聪提前到岗整理业务资料、检查设备状态，以最佳状态迎接每一位客户。
“姑娘，我想给外地的孙子充点话费，再学学怎么跟他视频。”一位大娘语气里满是焦急。帮助老年人使用智能手机已是常态，赵聪立刻起身，微笑着耐心询问需求，手把手指导老人完成话费充值，随后一步步演示微信视频的操作步骤，从解锁手机、找到微信，到拨通视频通话，反复讲解、多次演示，直到老人能独立操作才放心。她还贴心地在老人手机上存下自己的工作电话，叮嘱老人遇到问题随时联系。
面对返乡青年提出的宽带加急安装需求，赵聪更是高效响应、快速办结。“春节就想跟家人好好视频，麻烦你尽快帮我装好宽带。”接到客户诉求后，她第一时间核对信息、录入系统，同步协调装维人员上门，全程跟进安装进度，耐心讲解宽带使用技巧和优惠套餐，确保客户春节期间能顺畅联网、与家人安心相聚。
从清晨营业到傍晚落幕，赵聪始终坚守岗位、微笑服务，认真接待每一位客户，办好每一笔业务，细致解答每一个疑问，用暖心的服务赢得客户的认可，让每一位前来办理业务的群众都能感受到本溪移动的温暖与诚意，在平凡的岗位上书写着不平凡的新春答卷。
本报记者 卢山
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