十九载坚守护航百姓春运归途

“请大家有序排队安检，前面闸机可以刷身份证自动识别进站……”在本溪站候车大厅内，时常能看到张衍到各点位检查的身影，看到排队的人多了，便停下来维持秩序，然后再去进站口、售票窗口等地，帮助协调解决各类突发事件。本溪站里的突发事件，小到帮助旅客买票、指路，大到救死扶伤。2025年6月，一对残疾人夫妻购买了前往天津的车票，随后得知电动车无法携带进站乘车，无奈退票后发现有50元手续费，面对损失，两人面露难色。张衍闻讯后，耐心细致地向两位旅客解释铁路关于无法携带电动车的规定，言语间充满理解与尊重。“规定是为了所有旅客的安全，请多包涵。”张衍诚恳地说。解释完毕，他随即做出一个出人意料的举动，“退票规定是这样定的，谁也不能违反，但这50块钱的手续费我给您出。”说着从自己口袋中掏出50元现金递到两位旅客手中，以此弥补他们退票的损失。这样暖心的举动对张衍来说是工作岗位上最普通的一幕。“工作过程中，会遇到各种各样的旅客，让大家能感受到我们铁路人的温暖，本来就是我工作内容的一部分。”真诚的话语凸显着他的担当和责任。

随着今年春运的临近，他的脚步更快了、眼神也更专注了。对于旅客来说，这是归心似箭的旅程；对于张衍而言，这又是一场全力以赴的“年度大考”。投身铁路近二十载，张衍已有十余个春节没有与家人一起度过。即便排班轮到休息，他也总是主动回到车间，与当班职工并肩作战。“我们这个岗位的意义，就是让每一位旅客都能平安顺利地到达目的地。”张衍说，“虽然有时不能与家人过年，但和职工们一起守护旅客平安出行，心里踏实。”

这份“踏实”背后，是日复一日的严谨与付出。每天，他都会带领职工对站内电子显示屏、电梯、自动售取票机、饮水机等所有设备设施进行常态化巡检，不放过任何一个细节。安检口客流集中时，他上前协助疏导；旅客有疑难时，他第一时间耐心解答。“工作不放假没事，就担心返乡的旅客感受不到我们铁路人的热情，辜负了大家选择铁路的那份信任。”张衍笑着说出这句朴实的话语。

张衍的“认真负责”，不仅体现在关键时刻的挺身而出，更浸润在日常的点点滴滴中。客运工作看似平凡，实则千头万绪，岗位衔接、调度指挥、票务处理、情绪安抚……每个环节都关乎旅客体验与出行安全。张衍深知，真正的服务来自主动思考和用心改进。他曾带着职工现场测量、亲手裁制防滑垫，只为雨天时旅客多一分安全；他积极推动服务模式创新，带领车间利用微信公众号及时发布票务信息、旅行攻略，在寒暑假、春运等重点时期加强宣传，让旅客出行更便捷。

他像一颗牢固的“螺丝钉”，紧紧铆在春运第一线。在春运这场大考中，他是千千万万铁路职工的缩影，更是这座城市春运坦途上，一道温暖而坚实的光。

本报记者 马小茗    通讯员 李佳玲