擦亮“阳光出入境”品牌 做实暖心便民服务工作

“2小时办结16名领队赴澳签注，没耽误旅游专列发车，太给力了！”近日，我市某旅行社负责人对市公安局出入境管理支队的高效服务赞不绝口。这暖心一幕，正是该支队“阳光出入境”服务品牌赋能企业发展、守护群众期盼的生动写照。

以“打造办事体验最优、群众满意度最高窗口”为目标，我市出入境部门将“便民利企”初心深植服务细节，以精准举措破解民生难题，用贴心服务架起警民“连心桥”。针对群众“急事难办、特事急办”需求，市公安局出入境管理支队创新推出多元化服务模式，让群众的“急难愁盼”件件有回应、事事有着落。

今年9月，市民韩女士的丈夫在日本突发脑溢血离世，急需她赴日处理后事。窗口民警获知情况后，第一时间开通“绿色通道”，全程引导填表、照相、受理，同步向省厅申请加急制证，仅用2个工作日便将证件送到韩女士手中，为她赢得处置后事的宝贵时间。

“午间不断档、周六不打烊、下班可延时”的弹性工作制，精准破解群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。国庆中秋双节期间，仇先生的护照被孩子意外撕毁，无法按时返回新加坡工作。市公安局出入境管理支队接到求助后连夜加班，将原本6个工作日的制证流程极限压缩，助力他如期返程。事后，仇先生家人专程送来锦旗，向民警的加急服务致谢。

聚焦不同群体差异化需求，市公安局出入境管理支队以“精准化服务”打通便民“最后一公里”。开设“助企专窗”并公示专线电话，为2人及以上企业提供预约集中办理服务；设立“学生专窗”，高效满足出境留学生加急办证需求；开辟“银发专窗”，配备老花镜、急救箱等便民物品，安排专员全程辅助老年人操作，切实化解“数字鸿沟”。

护航地方经济高质量发展，市公安局出入境管理支队主动靠前延伸服务。中秋国庆前夕，民警深入全市具备出境旅游资质的旅行社，开展安全宣传培训，发放《公民出国（境）安全提示卡》500余份；深化警企协作机制，对组团办证推行“预约+专窗+绿色通道”一体化服务，为旅游企业发展保驾护航。

以“阳光出入境”品牌建设为统领，市公安局出入境管理支队不断提升服务质效。他们制定文明服务规范与标准话术，开展“文明服务标兵”评选、“党员先锋岗”创建活动；通过12345等平台构建“受理—核实—整改—回访”全流程服务闭环；推行“多拍优选”证件照服务，平峰期提供8-10张照片供群众挑选，高峰期不少于3张；将反诈防赌宣传嵌入业务办理全流程，通过LED屏滚动播放宣传片，全力守护群众“钱袋子”。

从企业加急签注到群众应急办证，从精准服务特殊群体到主动护航经济发展，我市出入境部门用一项项务实举措、一次次高效响应，彰显优化营商环境的坚定决心，传递为民服务的民生温度。下一步，市公安局出入境管理支队将持续紧盯群众与企业核心需求，探索更多便民利企新模式，不断擦亮“阳光出入境”服务品牌，让服务更有温度、办事更有效率。

本报记者 张思思