有这样一支队伍，她们不是在一线冲锋陷阵的医护人员，却24小时在线；面对疫情，她们没有厚厚的防护工具，只有一根连接政府和百姓的电话线，这就是辽宁12320卫生健康热线。今天，记者带您走进辽宁12320，认识一下电话线那端的可爱面孔。
辽宁12320卫生健康热线是卫生系统内的即时信息服务重要平台，于2012年12月正式开通，经过近8年的发展，已经由最初单一的电话服务拓宽为集电话、网站、微博、微信、APP、短信息等多手段、全方位、立体化的健康惠民服务综合平台。
在全民抗击新型冠状病毒感染肺炎的非常时期，12320人牢记使命，深刻明确卫生健康热线就是主战场，一定要全力坚守好阵地，打赢这场疫情防控阻击战！热线5名党员带动全体员工，毅然签下请战书上报中心党委，自愿放弃春节假期和休息，愿意冲上一线为民解惑，答民所问。值得一提的是，返岗上班的还有两名孕妇，主动要求放弃休假及时上岗，面对疫情，毫不畏缩。
作为守护人民卫生健康的卫健卫士，12320人，召必回，回必战，战必拼，拼必胜!充分发挥线上服务优势，在非常时期用一条电话线向全省百姓提供新型冠状病毒感染的肺炎科普知识咨询，新型冠状病毒感染的肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题和建议，新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关投诉和举报，以及其他卫生健康相关问题咨询及心理咨询等服务。疫情开始至今，17名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，热线与百姓同在。
除接听电话外，辽宁12320新媒体平台在此次疫情防控工作中充分发挥了宣传引导作用，第一时间发布疫情信息。辽宁12320官方微博在此期间及时更新疫情数据、每日发布权威的科普信息等，阅读量过千万。“辽宁省12320健康通”微信公众平台推出辽宁新型冠状病毒感染的肺炎服务平台，平台包含“疫情实时查询”“定点（发热）门诊导航”“主动申报与疫情线索提供”“疫情辟谣”“新型冠状病毒感染的肺炎科普”“发热症状自查”六大功能。除此之外，“辽宁省12320健康通”微信公众平台还添加了患者同行查询、行踪轨迹汇总等诸多百姓关心的便民服务，切实做到了政府与百姓间的连心桥。“辽宁省12320健康通”微信公众平台针对此次疫情新增的便民栏目通过辽宁省政府网站疫情防控专区向全省人民宣传。
此次疫情中，辽宁12320涌现出一大批优秀的话务员，舍小家，为大家，不计个人得失奋战在抗疫一线。
身怀六甲的孕妈、全然不输其他咨询员的接线达人——杨佳威、张一卓。由于疫情来势汹汹，12320话务量暴涨，虽然离预产期不足一个月，两位孕妈仍然坚持在线，她们乐观的彼此鼓励：“我们一起加油，打赢这场硬仗！”
病房里的重症母亲，一线接话岗位的耐心咨询员——刘莹。她父亲早逝，母亲患有心衰，在春节期间，突然心衰病情严重，送到医院治疗，而照顾母亲的任务却成了难题。她白天值班，晚上就去医院照顾母亲；晚上值班，白天又要去医院，每天两点一线，从不抱怨，她告诉病床上的妈妈，她在守卫辽宁人民的健康，她做的事情很有意义。
彰显党员的优秀作风，舍“小家”顾“大家”的工作狂人——黄贺。她能力突出，责任心强，经常会在白天正常接线，深夜写宣传稿和策划案。此次疫情来袭，她父亲也是一线抗疫人员，家中老人无人照顾，她变成了多面手，一面照顾老人、一面工作接线，不仅从来没有缺过排班、还主动要求加班。她选择了舍“小家”顾“大家”，不脱岗，不下线。
她们是普通人，却因肩负的责任变得不普通。面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用爱守护着百姓的健康。无论城市变得多么安静，哪怕是夜深人静，只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
辽宁12320卫生健康热线在疫情期间共接听百姓来电16000余通；微博收到评论、私信万余条。12320汇总百姓集中反映的热点问题，及时上报给委主管处室，为疫情防控工作起到宣传引导、保驾护航作用。一条热线解民忧，通通电话关民情。疫情当前，辽宁12320人，誓要守护在群众身边，这场没有硝烟的战争，一定能够取得最后的胜利！
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