近日，沈北新区新城子街道福星社区收到了一封由民心网投诉系统转来的特殊“投诉件”，“投诉”对象是社区网格员樊菲菲。

原来，家住沈北新区福州路45-9号楼的赵女士在网上购买了一台微波炉，到家发现无法使用，便办理了退货。由于所在小区尚未开放快递进园，而她本人因腰脱不能下楼，无法将包裹送到园区外，但商品调换必须当天邮走。尽管赵女士不是樊菲菲负责的网格内成员，但考虑到疫情期间居民外出不便，正在小区门口值岗的樊菲菲主动伸出援手，第一时间上门取走商品并帮忙邮寄。

赵女士非常感动，鉴于无法当面感谢，便利用民心网的投诉系统写了一封披着“投诉件”外衣的表扬信。