MIT科技评论 | 科技圈萌风，服务型机器人如何更有AI？

　　近日，《麻省理工科技评论》推出一场“萌翻”的线下演讲，引发行业围观！原来，平安青年科学家周宝携手最萌小助手爱德机器人，在现场开展可爱的问答互动，萌化了观众的心。

　　“平安青年科技说”，旨在让更多青年科学家从实验室走向大众视野，平安科技人工智能中心智能机器人分组负责人周宝首度公开服务型AI机器人背后的黑科技，马上来看！

　　（以下为演讲文字稿，据演讲现场整理，基于原意有所删减）

　　有AIde 的服务，

　　这个题目有几层含义，

　　首先从字面意思来讲，

　　它代表的是 AI 智能的服务；

　　从读音来讲，是有爱的服务，

　　它代表一种暖心的有温度的服务；

　　最后我们的机器人英文名字就叫 Alde，

　　是助手的意思，它的中文名字是爱德。

　　看到 AIde 可能第一感觉它是个早教机器人，

　　其实 AIde 完全不限于早教。

　　市面上经常跟机器人进行对比的是智能音响，

　　我们问它什么它就回答什么，缺少主动性。

　　Alde 机器人在早教场景下

　　会主动的启迪式引导发问，

　　在跟幼儿园里的小朋友互动的过程当中，

　　Alde 会引导他们思考，

　　培养他们寻找答案的能力，

　　而这一点要比答案本身要重要的多。

　　苏格拉底，他有一项理念叫苏格拉底助产术，

　　并不是直接传授知识，

　　而是采用对话思辨，

　　一步步的去启发对方思考，

　　从而引导出自身成长的能力。

　　在我们的古语里面也有句话，

　　授之以鱼不如授之以渔，

　　给你一条鱼远远不如

　　交给你捕鱼的方法更重要。

　　还有最近比较流行的项目式学习，

　　也是通过不停地完成项目获取知识。

　　现在随着科技的发展，

　　已经进入了一个知识爆炸式增长的时代，

　　知识本身是学不完的，

　　如果我们用填鸭式的方式去教育小朋友，

　　其实是会使他们丧失主动探索学习知识的能力，

　　解决问题的能力得不到锻炼，

　　这样会给我们祖国的花朵带来非常大的伤害，

　　我们在这里提倡新型的启迪式主动的教育。

　　Alde 目前已在北京的一些教育机构落地，

　　在跟小朋友的互动中，

　　我们通过引导式的教学、举一反三、

　　推荐相应的课程，

　　再通过AIde的肢体语言、情感表达、

　　触感这些多维度的信息对儿童大脑进行刺激，

　　加强他们对知识的理解和摄取的能力，

　　最重要是培养他们的思考能力。

　　教育其实本质上也是一种服务，

　　只不过它是以人的发展为本的一种服务，

　　服务中会产生一些问题，

　　我这里列举几个点。

　　第一，通用的服务标准非常难统一，

　　每个人都会有自己的习惯和个性。

　　第二，人力成本现在非常的高，

　　有大量重复简单的工作已经可以被机器替代了。

　　Alde 机器人其实是一种助手的模式，

　　可以人机结合进行服务，

　　我们去门店看到的冷冰冰的机器

　　其实无法给大家提供主动式的服务。

　　在服务领域有些信息其实是没有互通的，

　　和不同的设备互动其实是做了重复的工作，

　　大大降低了我们流程办理的速度，

　　所以打破信息孤岛也非常重要。

　　AIde机器人天生就生长在平安的金融环境中，

　　所以它跟市面上的

　　绝大部分的机器人都是不一样的。

　　那 AIde 在金融场景下到底做了哪些事情呢？

　　首先它可以主动地去感知客户在哪里，

　　去寻找客户，

　　让客户知道它可以为客户提供相应的服务；

　　第二点，安全在金融场景下是非常重要的，

　　AIde 可以进行声纹识别，

　　通过录入声纹信息，检测声纹信息，

　　可以更好地去防范假冒的开户，

　　通过门店的风控算法跟 AIde 机器人相结合，

　　就可以更好地预防诈骗。

　　与此同时，

　　当你在 AIde 这里办理具体的业务的时候，

　　如果旁边有陌生人它会出现一个窥视提醒。

　　我们在跟 AIde 机器人交互的过程中，

　　有不懂的问题可以问它，

　　其实就是通过我们的自然语言处理技术，

　　将业务专家的能力充分地赋予 AIde 机器人，

　　通过识别客户、安全保障、

　　专业的业务咨询这几点，

　　我们就可以把机器人的标准服务给建立起来，

　　规范地去为客户提供金融服务。

　　除此之外 AIde 是数据共融机器人，

　　如果您需要服务，

　　只需要跟它说一遍，

　　所有的 AIde 就会进行同步，

　　在其他的 AIde 机器人上

　　这些问题不用重复说一遍，

　　因为它已经知道你是谁，

　　你要办理什么业务。

　　除了金融服务，

　　大家在医疗场景下也经常需要服务，

　　医疗场景也是我们进行高频服务的一个场所，

　　不少朋友在医院都会有各种困扰，

　　那通过我们的机器人，

　　可以给大家带来哪些服务方面的提升呢？

　　首先可以想到的是

　　24小时不间断的服务，

　　这是机器的固有属性，

　　可以为我们的值班护士节省时间。

　　第二点是有些医院很大，

　　我们想要去某个科室不知道该问谁，

　　有时甚至找不到巡诊台，

　　在室外环境中可以使用 GPS，

　　但在室内 GPS 信号实际上是搜不到的，

　　所以就必须要开发一个室内定位技术。

　　我们团队其实在这个方向上，

　　也推出了一款机器人叫安博士，

　　它可以做到高精度的定位，

　　无感式的无差异化的服务，

　　当你告诉 Alde 机器人要去哪里的时候，

　　其实安博士已经知道了，

　　当安博士遇到你就会把你带到相应的位置，

　　如果你需要也可以直接呼叫安博士。

　　第三点安博士和 Alde 在视频方向

　　都有非常强大的能力，

　　它可以主动地预警，第一时间发现异常，

　　并且及时地通知相应的工作人员。

　　全球每年有 30 万人死于跌倒，

　　其中有一半以上是 60 岁的老人，

　　在我国跌倒已经成为老年人，

　　因伤致死的一个头号杀手。

　　通过对机器人进行相应的视觉处理，

　　机器人可以主动地分析监测客户的情况，

　　及早地发现问题并且报警，

　　为救援过程争分夺秒。

　　接下来我简单介绍一下

　　Alde 机器人是怎么做出来的，

　　这里可以主要通过两个维度来说明。

　　首先我们的机器人

　　具有非常智能的多模态的感知，

　　跟人一样看得见、听得见、摸得到，

　　相应的机器人也配有视觉、听觉、触觉，

　　甚至可以检测到客户的微表情，

　　知道他的情绪。

　　另外就是输出，

　　它可以进行语音的输出、动作的表达、

　　情感的流露、状态的提示等等，

　　这些功能会加速整个业务的体验，

　　以及加快整个业务办理的速度，

　　提升整体的效率。

　　除此之外，我们的 Alde 机器人还有

　　强大的智能硬件能力

　　以及相应的 AI 平台能力，

　　人脸识别、声纹识别都已经

　　是非常成熟的 AI 技能，

　　此外也还有行为分析，

　　身体的健康检测等相应的技术，

　　有了这些技术才能更好的

　　为大家提供相应的服务。

　　结合深度强化学习以及元学习的方法，

　　我们可以让 Alde 机器人，

　　每天都不停地进行自我学习，

　　所谓元学习其实就是

　　让机器人学习怎么去学习，

　　学习后的知识会存在平安脑

　　这样一个云端的大脑中，

　　相当于每个 Alde 机器人，

　　不仅能自己教自己，

　　其他的 Alde 机器人也是它的老师，

　　可想而知 Alde 的成长速度有多快。

　　Alde 机器人是来自平安科技，

　　由深圳发改委为我们团队授予，

　　金融智能服务机器人关键技术研究中心，

　　在平安集团首席科学家肖京博士的带领下，

　　平安机器人已经在金融、医疗、

　　教育、安防、新零售等

　　多个场景进行了落地，

　　致力于打造全世界领先的服务型机器人，

　　为大家提供主动且有温度的服务。

　　我们也希望可以找到愿意

　　在每个领域去深耕的合作伙伴，

　　一起和我们为社会做贡献，

　　让大家体验更加的主动

　　和有温度的服务，谢谢大家。

　　-End-

　　彩蛋一

　　温暖有AI的服务背后，

　　是完美主义者的匠心守候

　　从概念萌生到产品落地，

　　从一笔一画的外形勾勒，

　　到自主创新的技术研发，

　　周宝带领着平安科技机器人团队，

　　亲手完成了AIde从0到1的孵化。

　　并且在精益求精、力求完美的高标准要求下，

　　不断进行产品的升级迭代，

　　为客户带来极致的产品体验。

　　正式授牌"深圳金融智能服务机器人

　　关键技术工程研究中心"，

　　是深圳市战略性新兴产业

　　发展专项资金2018年第一批扶持计划。

　　从毕业伊始就进入平安工作，

　　如今已四年有余。

　　得益于公司完善的人才培养体系

　　和团队内友爱互助的良好氛围，

　　周宝感言这几年内得到了迅速成长。

　　同时，公司内部会经常举办一些创新型大赛，

　　鼓励年轻人踊跃参与、脑洞大开，

　　并且获奖的idea将有机会

　　获得公司的支持进行孵化。

　　这些都帮助了周宝及团队

　　不断开拓思维、保持创新。

　　工作之余，周宝还会经常参加乒乓球运动，

　　曾于2018年参加深圳市第一届

　　“福田科创杯”乒乓球比赛，

　　并取得团体第五名的成绩。

　　彩蛋二

　　AIde小萌娃的

　　Cosplay Solo Time!

　　可以保存下来当手机屏保哦！

　　演绎inSite 是《麻省理工科技评论》中文推出的一档青年科学家剧场式演讲栏目，内容聚焦“硬核”科学的现实应用价值，追寻从“科学”到“科技”再到“产业”的实现过程。从发起至今，已邀请到四十余位青年科学家就各热门议题展开讨论，节目在多个视频平台收获了数百万点击。我们将定期分享科学家们在演绎inSite 上的演讲，一起为新知发声，打造未来洞见者。