推进“枫桥式”智慧税务体系建设 全面提升办税缴费体验

　　本报讯 【记者 郭心晖】 依托“税企畅联”征纳互动平台实现云上问办、开启“明税直播”定期播送“政策礼包”，组建专家团队“空中坐诊”……这是国家税务总局本溪市税务局不断深化落实新时代“枫桥式”税务所建设，高质量推进智慧税务体系建设的生动缩影。

　　近年来，随着税收费用征缴范围的不断扩大，传统办税缴税服务已无法满足更多的办税缴费需求。为化解税费矛盾争议，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，国家税务总局本溪市税务局积极践行新时代“枫桥经验”，深入推进纳税服务向数字化、智能化升级，切实提升纳税人缴费人办税体验。

　　“税企畅联”征纳互动平台是我市税务部门推进税收现代化建设的最新成果，该平台通过一键直联、自动建群、音频存证等20余项特色功能，形成六大工作机制，纳税人只需在电脑或手机中安装免费的软件，登录后就可以全天24小时随时一键直联平台专家团队，通过视频、语音、文字等方式，一对一进行政策咨询、提出诉求、申请帮办。2023年，该平台累计推送政策13452项次，在线解决问题660个；电子发票征纳智能互动15725次，人工答疑253次，实现了非必要税费事项由“最多跑一次”到“一次不用跑”的效能提升，是新时代“枫桥式”税务所建设的智慧实践。

　　“市税务部门利用本溪‘税企畅联’征纳互动平台的‘首问责任’‘提级办事’等六大工作机制，充分发挥税收大数据作用，‘一站式’解决纳税人急难愁盼问题，目前在线活跃用户已达1.6万余户。”本溪“税企畅联”征纳互动平台负责人说。

　　平山区大河市场商户众多、人员年龄结构跨度大，部分经营者年事已高，在推行电子发票后，因未曾接触过相关操作，仅靠微信推送操作手册及线上辅导不能完全掌握发票开具使用方法。平山区税务局站前税务所4名青年税务志愿者了解这一情况后，利用周末时间到大河市场逐户演示操作流程，并详细写下注意事项，完成对1400余户商户的辅导。

　　“电子发票可真方便！不需要领用发票和税控设备就能开具。过去还需要专门摆放打印机打印发票，我们的铺面空间本来就狭小，不具备这个条件，去税务局开票又不能第一时间拿到发票。现在有了电子发票，手机授权进入系统就能开票，还不用担心发票丢失了。”大河市场商户董颖感慨道。

　　下一步，市税务部门将继续聚焦智治支撑体系建设，全力打造“智能快享”服务标杆，把纳税人缴费人满意度作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本评判标准，加快推进税收征管数字化转型，稳妥推进智能服务、提级服务，持续减轻基层负担，提升办税缴费服务质效。