15分钟跨省通办 服务暖到心坎里

2月14日，农历除夕前最后一个工作日，市住房公积金管理中心的工作人员依旧坚守岗位，在下班前最后一刻为一名异地群众办结跨省公积金提取业务，用温度与速度践行便民初心，为优化我市营商环境注入暖心力量。

当天16时20分，本溪公积金咨询热线突然响起。据接电话的王京回忆，打电话的于女士正身处沈阳市公积金跨省通办窗口，为不耽误还款进度，急需提取异地公积金偿还贷款，来电希望能尽快完成全部办理手续。王京一边耐心细致地向于女士讲解办理该业务所需的身份证明、贷款合同、还款证明等关键材料清单，逐一核对各项注意事项，一边主动询问业务材料传递时间，同步启动业务预处理工作，为后续快速办结做好充分准备。

为了确保各审核环节有序通畅，城区服务部负责人张哲迅速安排7名工作人员时刻待命。16时45分，沈阳方面传递的业务材料顺利接收，服务部同步开启4个窗口， 启动“接力棒模式”，投入紧张有序的办理工作中——核对材料完整性与真实性、精准录入业务系统信息、审核提取资格条件……各个办理环节无缝衔接、高效运转。经过15分钟争分夺秒的紧张忙碌，17时前，该笔跨省通办公积金提取业务顺利办结，提取资金及时到账，工作人员第一时间拨通于女士电话，提醒其及时查询账户确认到账情况。

“没想到节前最后一个工作日都快下班了还能这么快办好，解决了我的燃眉之急，太感谢啦！”电话那头，于女士的感激之情溢于言表，对本溪市住房公积金管理部门的服务态度和责任担当赞不绝口。他们以“急群众之所急、办群众之所需”为宗旨，高效落实政务业务“不打烊、不断档”，充分体现了为民服务的温度与效率。

本报记者 卢 山