让“走流程”真正成为 便捷服务的“新里程”

市住房公积金管理中心沉浸式体验办事群众感受

让“走流程”真正成为 便捷服务的“新里程”

本报记者 卢山

“将办公座椅换位置，从群众视角找问题。”在开展“我陪群众走流程”活动中，市住房公积金管理中心以“办事群众”身份沉浸式体验全流程，切实打通服务群众“最后一公里”，精准捕捉服务堵点、难点，靶向发力推进整改，用一件件民生实事、一项项务实举措，擦亮“溪心办”政务服务品牌。

咨询电话是政务服务的“前沿窗口”，更是群众获取信息、反映诉求的“第一扇门”。市住房公积金管理中心在自查中发现，《个人住房公积金借款合同书》中载明的原联系人电话，因人员及办公地点变更出现致电不通、信息不畅等问题，“小梗阻”影响了群众“办大事”。中心负责同志第一时间将联系人电话调整为前台受理业务电话，实现了咨询服务与前台业务受理的无缝衔接，有效减少中间流转环节，切实破解了群众办事“找谁问、找谁办”的困惑。

“去疾”还要“瘦身”，最大限度地提高群众的办事效率才是根本。辽事通提取“一件事”作为市住房公积金管理中心推进“一网通办”、深化数字化转型的重点业务，其审批效率直接关系到群众办事的体验感。以往，该业务因材料审核环节未前置，导致复核岗工作压力集中、审批流程缓慢，不仅影响整体办理效率，还出现群众因材料问题反复跑腿的情况。

经过综合研判和评估，市住房公积金管理中心创新推行“前台受理岗初审+复核岗审核”的分级审核模式。通过前台受理环节提前核验申请材料的完整性、合规性，从源头把控业务办理质量，既有效减轻了复核岗的工作负担，又杜绝了群众反复跑腿的现象。 经过复核，一个办件的工作时限与以往相比压缩10分钟左右。刚刚办理完公积金贷款业务的于先生告诉记者，他先是拨打了中心AI智能语音助手了解了办理流程，然后准备好所有要件，轻松完成相关审批。

市住房公积金管理中心精准优化审批流程，提升服务效能，让“走流程”不是简简单单地“走过程”，而是真抓实干地开启便捷服务的“新里程”。