辽宁华兴热电集团完成夏修计划90%以上 为保障今冬供热打下坚实基础

辽宁华兴热电集团今年夏修工作投入资金超过3000万元，共梳理检修和改造项目百余项。截至目前，完成维修改造主干管网6公里、庭院管网20公里、立厅管17公里，覆盖观山悦一期、太子城小区等30余个居民小区，涉及供暖面积约300万平方米，有效解决老旧管网跑冒滴漏及供热不均等问题。同时，集团对149座换热站进行全面检修保养，升级12座换热站、更换20余台换热机组，进一步提升了供热效率与稳定性。为确保工程质量，集团加强对施工人员的技术培训和实操演练，实现从方案制定到现场施工的无缝衔接。

自8月上旬起，辽宁华兴热电集团按计划准时开展管网打压试水和注水保养工作，通过连续五年的持续实践，管网安全性能显著提高。

在智慧供热方面，集团自2018年实施热电联产清洁能源供暖以来，持续推进技术升级。目前151座换热站已实现无人值守，依托智慧供热一体化平台实现全过程监测与自动管控。通过GIS系统精准展示供热设备地理位置及巡检轨迹，广泛设置用户室内测温点，实时监测供热效果，实现按需供热，提升节能水平。

客户服务方面，辽宁华兴热电集团客服热线“96677”24小时开通且一号通办，建立智能化派单系统，实现维修工单快速响应。同时，通过近百个微信管家群为用户提供咨询、报修等专属服务。针对用户反映的问题，坚持“小问题现场处理、大问题限期解决”，对属于企业责任的问题彻底处理到位。集团还组织“访民问暖”工作小组，主动进入社区了解和解决供热问题。

在服务设施方面，辽宁华兴热电集团新建和改建10座标准化收费营业厅，实现跨区域一站式服务，增设自助缴费机，方便用户查询、缴费和办理业务，并为特殊群体提供上门服务。线上微营业厅支持缴费、报修、停供及恢复开供等业务，全面优化用户体验。

辽宁华兴热电集团注重人才培养与技术创新，建立系统化的职工培训与奖励制度，设立研发中心和省级职工创新工作室等，推动技术成果转化。目前，集团已取得实用新型专利40余项，四名员工先后获得辽宁省五一劳动奖章、本溪市五一劳动奖章。通过将“用户满意度”纳入绩效考核，实行服务质量与收入挂钩机制，集团不断强化员工的服务意识与执行能力，切实履行企业社会责任，为保障民生供暖作出新贡献。