全力为旅客打造安全、便捷、舒心的出行体验

图为旅客在本溪站有序地登上列车。 马小茗 摄

本报讯 【记者 马小茗 通讯员 李佳玲】 今年暑运期间，本溪车务段预计发送旅客94.6万人次，日均1.53万人次。近日，面对旅游、学生、探亲等叠加的客流高峰，本溪车务段从运能提升、安全保障、服务优化等多方面发力，全力为旅客打造安全、便捷、舒心的出行体验。

为满足旅客出行需求，本溪车务段加开北京、丹东、通化等方向临客10列，涵盖动车和普速列车，其中沈阳枢纽至北京间列车将按350公里时速高标准运行，大幅缩短旅途时间。同时，通过灵活增设售票窗口、推广电子客票和候补购票等方式，减少旅客排队等候时间，让出行更顺畅。

安全是暑运的重中之重。针对暑运期间高温多雨的特点，本溪车务段提前研判风险，强化7项安全举措，重点保障站台乘降安全和安检查危质量，关键岗位增派人力确保动车接车有序。对本溪站内的施工区域，成立专班严管施工安全，高频检查、闭环整改，已消除消防、设备隐患30余项。

提升旅客候乘体验同样被放在核心位置。暑运前，本溪车务段全面排查整修客运设施，整改22项设备问题。针对酷暑天气，动态监测候车室温，空调车站及时开启空调，未装空调车站全力通风降温，本溪站空调大修及时完工，清凉舒适的环境获旅客好评。

面对汛期挑战，本溪车务段未雨绸缪，全面复核更新24个客运站应急预案中的应急联动信息，调整6个车站的9项应急联系方式，确保应急可用。组织13个重点站开展18场实战化汛期应急演练，覆盖137名职工，通过演练打磨和复盘提升，增强应急实战能力。

在服务品质上，本溪车务段各站加强候车区、卫生间保洁，雨天铺设防滑垫；服务台增设应急改签窗口，方便行程变更的旅客。本溪站“枫叶情”客运服务台、“山城之星”售票服务团队等服务品牌升级，为“老幼病残孕”提供无障碍进站和全程护送服务。

本溪车务段提示广大市民，暑运客流集中，市民须提前规划行程，预留充足安检进站时间。此外，12306APP学生优惠资质核验功能已升级，新增学校所在地信息在线核验功能，学生完成核验后，无须携带学生证即可享受相关优惠服务。