明山区37名体验员“上岗挑刺”

推进政务服务从“政府视角”向“群众视角”转变


本报讯 【记者 于佳钰】 日前，一位市民到明山区政务中心综合窗口办理就业创业证申领时，因材料不全而焦急万分。窗口工作人员立即启动“一对一陪办服务”，仅用十分钟便完成业务办理。事后，办事人特意致电12345热线，为明山区政务中心的贴心服务点赞。记者采访了解到，为优化政务服务，明山区政务中心推出“一对一陪办服务”“企业开办一件事”等举措，并邀请37名政务服务体验员“上岗挑刺”，以群众视角审视服务流程，致力于为群众提供便捷、高效、贴心的政务服务体验。

为深入推进“放管服”改革，全方位提升政务服务质效，明山区政务服务中心于6月20日组织开展了“政务服务体验员”活动。活动自启动便备受关注，吸引了人大代表、政协委员、企业职工、社区网格员等不同领域、不同身份的群体踊跃报名。经严格筛选，37名政务服务体验员正式“上岗”。活动期间，体验员们以“沉浸式”体验方式，对线下政务服务大厅的窗口业务办理、线上政务服务平台操作流程等进行全方位体验。他们实地体验14个服务窗口，线上模拟办理申请政务服务高频事项，从群众实际需求出发，深入查找服务过程中的薄弱环节。政务服务体验员王先生表示，在体验“企业开办一件事”业务时，深感政务服务优化升级，不仅体现在流程简化，更在于对细节的精准把控。窗口工作人员秉持“多考虑一步，企业少跑一步”的服务理念，让服务从“被动办事”转向“主动赋能”。办理过程中，工作人员主动标注材料要点，提供提醒等免费服务，这种对企业需求的预判，让企业切实感受到政务服务的专业与温度。“政务服务体验员”活动的成功举办，搭建起政府与群众沟通的桥梁，推动了政务服务从“政府视角”向“群众视角”的转变，让群众在政务服务中有更多的获得感和幸福感。