我市精心打造“溪心办”政务服务品牌

变“急难愁盼”为“满意清单”


本报讯 【记者 卢山】 日前,辽宁大熊制药有限公司给市政务服务中心综合办事大厅送来锦旗,感谢该中心管家团队帮助企业解决因外籍法人身份变更在认证过程中遇到的难题,为企业正常运行打通了关键节点。

“公司新法人的身份如果不能被确认,后续将无法完成贷款等相关业务,对公司的生产经营影响很大。”辽宁大熊制药有限公司相关人员对记者说。外籍法人身份信息与国内电子认证系统不匹配,多次认证未通过,这种情况不仅让大熊公司始料不及,也让首次遇到此类问题的窗口工作人员感到很棘手。

市政务服务中心管家团队迅速研判,果断找到解决办法。首先引导法人现场签署授权委托书,同步联动市市场监督管理局启动“人工核验+跨境比对”专属流程——调取大厅监控留存佐证、开展跨国身份信息核查、完成文件合规性全链条审核。依托“一对一”全程跟踪服务,大熊公司从提交材料到完成备案当天办结,避免了因认证障碍导致的流程停滞。

如何通过做优营商环境,促进有为政府与有效市场更好结合,将群众和企业的“急难愁盼”变成“满意清单”?市数据局相关负责人告诉记者,着眼政务服务的优化升级和提质增效,我市推出了“溪心办”政务服务品牌,制定了《以“五个一切皆可办”打造“溪心办”政务服务品牌实施方案》,明确21项重点任务,围绕“一切皆可窗口办、一切皆可线上办、一切皆可一次办、一切皆可并联办、一切皆可无证明办”,持续深化政务服务重点领域改革;推进54个“一件事”上线运行;37项、171个场景证明事项“免提交”“无证明城市”等便民措施均取得显著成效。以大熊制药法人变更为例,市政务服务中心聚焦“跨境堵点”,全面准确把握相关政策,创新“线上核验+线下兜底”服务模式,以“一事一议”的精准度破解外资企业办事“中梗阻”。此次案例成为政务服务主动适应改革要求、护航外资发展的典型案例。

据悉,自2023年开展政务管家服务以来,市政务服务中心帮办代办企业群众管家服务570件;协调进驻服务部门和公共服务单位为企业解决困难33件。“政务管家”用实际行动擦亮“溪心办”品牌,让政务服务既有速度更有温度,不断提升群众和企业的获得感与满意度。