本报讯 【记者 郭心晖】 “以前去市里营业厅办卡，来回车费就得20块钱，现在好了，在家门口就能办，太方便了！”日前，来自南芬区三十六户社区的李大爷体验完市客运集团提供的IC卡业务办理服务后，满脸笑意地分享着这份便利。这场“家门口的服务”，正是市客运集团践行服务为民宗旨的生动实践。

事情要追溯到南芬区老科协的一次建言献策活动。当时，不少老同志道出困扰：“办理公交卡需长途跋涉前往市里的客运公司，对于腿脚不便、出行困难的老年人来说，不仅路途折腾，成本也不低，大家迫切希望能在南芬本地就近办理公交卡。”市客运集团得知群众诉求后，迅速响应，主动担当，第一时间组织专人团队，精心筹备IC卡全流程服务方案，决心将服务送到居民“心坎上”。

活动当天，市客运集团结算中心兵分两路，前往南芬区细河社区和三十六户社区现场办公，南芬区内12个社区居民分别到这两个社区集中办理业务。在现场，社区工作人员与南芬公安分局铁山派出所民警默契配合，耐心引导居民排队等候，细致解答各类疑问，还贴心搀扶行动不便的老人，确保业务办理高效、顺畅。市客运集团的业务骨干们同样干劲十足，从IC卡新办、充值，到年检、挂失补卡、退卡，面对每一笔业务，都以专业的素养、热情的态度和细致的服务，认真处理，力求让居民满意。高效的服务收获了显著成效，短短一天时间，便为当地居民办理800余笔业务。

“群众的需求就是我们努力的方向。”市客运集团相关负责人说。后续，市客运集团将持续关注居民需求，动态调整服务计划，探索优化服务模式，以实际行动践行“服务零距离”承诺，为提升市民生活品质贡献客运力量。