本报讯 【记者 郭心晖】 6月13日，辽东水务“96219”服务热线正式开通。以往市民办理用水业务需拨打不同部门电话，如今只需拨打“96219”，咨询、报修、投诉等各类用水问题即可获得专业人员的一站式响应。这一便民举措是辽东水务推进数字化转型、提升服务效能的重要创新实践。

为贯彻落实市委、市政府优化营商环境的决策部署，辽东水务积极响应“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，对原有13条服务热线进行系统性整合，打造“96219”统一短号码服务平台。同时构建“分级受理、分类处置、限时办结、回访考核”的全闭环运行机制，让市民用水问题从受理到解决形成完整链条，确保每个环节都有章可循。

新热线从今年3月开始试运行，与智慧水务平台深度融合，实现了从“人工运维”到“智能调度”的关键转型。为及时响应用户诉求，辽东水务实行7×24小时服务制度，简单问题24小时内解决，复杂问题48小时内反馈进展，以严格的时间标准保障用户合理诉求得到及时响应和妥善解决，让市民在用水方面无后顾之忧。

民生无小事，枝叶总关情。未来，辽东水务将以“96219”服务热线为纽带，秉持“供水胜似救火，责任重于泰山”的服务理念，持续打造“情・融于水”服务品牌，用专业的服务和温暖的态度守护供水安全，为本溪高质量发展贡献水务力量，让市民在用水服务中感受到更多的便利与关怀。