日前，国家税务总局桓仁满族自治县税务局第一税务分局上演了一段从“乌龙”到暖心的故事。退休教师赵大爷因手机操作失误陷入消费陷阱，在税务工作人员的热心帮助下成功脱险，这成为桓仁税务人践行“惠民实事”的生动缩影。

赵大爷是二棚甸子镇小学退休教师，此前被学校财务人员告知可到当地税务部门办理个人所得税退税。窗口服务人员华梓祺迅速帮助赵大爷完成退税业务。业务办结后，赵大爷拿出手机询问，自己在家点击的“退税绿色通道”是否为税务局官方网站。华梓祺仔细查看发现，这竟是某保险推销链接，且赵大爷已完成支付。得知赵大爷还将银行卡号告知对方，华梓祺立即上报情况。

办税服务厅负责人吴海旭和业务骨干刘鑫迅速行动。刘鑫争分夺秒地查找支付记录，经过半小时的努力，锁定扣款APP。登录后发现，赵大爷不仅误购3份保险，还开通了自动续费，而该APP存在未经同意擅自扣款的违规行为。刘鑫立即联系保险公司人工客服，经过近十分钟的反复拨打，终于接通。在她的据理力争下，保险公司同意取消自动续费，完成全额退款并注销保险账户。

“谢谢你们啦，多亏了你们及时热情的帮助，才阻止了我上当受骗！”赵大爷离开时连连道谢。刘鑫则贴心叮嘱：“大爷，不用客气，下回可千万别随便给别人银行卡号啦！”

据了解，为满足老年人、残疾人等特殊群体办税需求，国家税务总局桓仁满族自治县税务局推出一系列适老化服务举措：办税服务厅配备老花镜、残疾人轮椅，设立党员先锋岗和现金收付窗口；实行导税人员、大厅负责人、值班领导三级帮扶机制，开辟绿色通道；依托征纳互动服务，为不便出行的纳税人提供立体式办税缴费服务。该局将业务办理与辅导服务深度融合，用实际行动践行“以人民为中心”的发展理念，在忙碌的日常服务中传递税务温度，拉近与纳税人的距离，让办税缴费更畅通、更暖心。

本报记者 郭心晖