图为铁路工作人员正在向旅客送五彩绳。马小茗 摄

本报讯 【记者 马小茗 通讯员 李佳玲】 今年端午小长假，本溪车务段精心部署，以“平安出行、温馨服务”为核心，统筹运力、升级服务，5月30日至6月3日，预计发送旅客9万人，日均1.8万人，同比去年日均增加0.02万人，增幅1.1%。6月1日为返程高峰，预计日均客流为2.2万人至2.4万人。

5月29日，记者在本溪站候车大厅看到，车站布置了艾草、香囊等主题装饰，并组织开展 “美好旅途‘粽’享端午” 互动活动。工作人员通过向旅客赠送五彩绳、分享端午祝福等形式进行互动，让传统文化与旅途温情在候车大厅内缓缓交融。

为精准应对今年端午小长假的客流高峰，本溪车务段依托“一日一图”机制灵活调度运力，在探亲访友、短途出游高峰时段，增开热门方向列车12列，其中动车10列、普速列车2列，并增加高峰时段的检票通道，有效缩短旅客排队等候时间，确保出行顺畅无忧。

为了方便旅客出行，本溪车务段车站每个售票窗口均放置“爱心服务卡”，“党员服务站”与“端午便民服务台”化身温馨驿站，为旅客提供咨询指引、应急药品乃至粽子。特别开辟的“重点旅客绿色通道”，为老幼病残孕等群体提供全程陪伴服务，累计服务达1118人次，让特殊旅客旅途同样从容安心。

此外，本溪车务段管内各客运站组织休班党员和青年志愿者，在高峰时段引导电子客票使用，配合LED屏、公告板实时滚动节日祝福与列车动态，尤其是北京、上海等热点方向车次变化，最大程度优化进站流程。本溪站“山城之星”售票服务团队结合端午节小长假旅客出行特点，及时走访户外团体和旅行社，通过细致地介绍小长假列车运行情况和管内景区开放情况，为游览凤凰山、本溪水洞、本溪大峡谷等团体旅客提供集中办理团体往返票、开设绿色通道、行李代存等业务，让身在异乡的游客感受家的温暖，用微小但暖心的服务打动人心。