本报讯 【记者 马小茗 通讯员 李佳玲 孙宝奇】 为保障“五一”假期旅客出行需求，本溪车务段提前部署、优化运力，推出多项便民服务举措，确保旅客安全、便捷、温馨出行。4月29日至5月6日8天运输期内，预计发送旅客17.6万人次，日均2.2万人次，较去年同期增加0.1万人次，5月5日、5月6日将迎来返程高峰，预计日均客流2.3至2.6万人次。

“五一”小长假旅客出行总量大，以旅游流、探亲流为主，同时商务流、学生流高度叠加。时间分布上整体呈现“两头高、中间低”的双抛物线式分布特性。本溪车务段根据客流预测，科学安排列车开行计划，假期高峰期间段内开行列车85列。通过采取加开临时旅客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式，最大限度满足旅客出行需求。重点增开北京、大连、沈阳、丹东、锦州等热门方向及旅游城市间的列车班次以缓解客流压力。

服务方面，本溪车务段在各客运车站增设人工售票窗口，减少旅客排队时间；针对老幼病残孕等特殊群体，安检区域专门开辟绿色通道和爱心帮扶第三通道；售票大厅内，新增的引导员主动靠前服务，协助旅客购票、查询车次、搬运行李；车站便民设施升级，优化母婴室、无障碍卫生间等设施；完善重点旅客预约服务，为老幼病残孕等群体提供“一键预约”服务；优选一等座服务也迎来升级调整，通过智能系统精准匹配余票，为追求品质出行的旅客提供更高效、更个性化的选座体验。此外，本溪车务段还持续深化“银发关爱”服务，60周岁以上旅客在窗口购票时，售票员将主动介绍“旅客3倍积分”优惠政策，帮助老年旅客注册会员并累积积分，旅客可凭积分兑换车票、餐饮食品、纪念品等。

结合本溪、凤城地区春季旅游特色，本溪车务段各车站推出“高铁+景区”便捷服务，与当地旅行社合作提供交通接驳、门票代售等增值服务，助力旅客畅游本溪水洞、关门山、南芬大峡谷、花溪沐等景点。建立便民购票群，实时推送票务信息、余票动态及出行攻略，实现“线上+线下”联动，全力保障旅客“五一”期间出行畅通无阻。