本报讯 【记者 黄胜冬】 今年以来，辽东水务集团紧紧围绕实施全面振兴新突破三年行动部署要求，秉承“情融于水”文化底蕴，把“务实为民”作为初心使命，力戒形式主义，注重真抓实干，不断创新服务举措，全力打造供水服务品牌。
拓宽服务渠道，狠抓供水服务建设。建立“办事不找关系”服务标准和服务规范，编制清晰、易懂的办事指南和办事流程，有效促进供水服务的标准化、精细化和便捷化全面提升。同时，积极推进“一网通办”工作步伐，先后开通“网上营业厅”“辽事通”“本溪市政务服务网”线上办服务，让用户足不出户实现用水报装、过户更名等涉水业务“零见面、零跑腿”工作目标，用户服务满意度进一步提高。
精减办事流程，提升民生服务效能。深度梳理用水报装办理要素和业务流程，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，除必须要件外，一律不需用户提供。能立即办理的，即时完成，涉及勘察、设计等用水报装业务时限进一步压缩到9个工作日。同时，用水报装业务实行“并联式”“容缺式”服务模式，对涉及保障城市运行和企业生产必需、群众生活必需及其他涉及重要国计民生的供水服务事项，开辟“绿色通道”，不受工作时间和现行程序限制，做到“一事一办、急事急办、特事特办、即来即办”。
落实项目管家制度，提供长效保障服务。对于规上企业、重点项目落实项目管家制度，开展走访征求意见，定期对所服务的企业进行回访，不定期联系沟通，为企业提供全生命周期式服务，全力当好服务企业的金牌“店小二”。同时，不断延伸服务触角，制定供水管网沿线非自来水用户服务计划，逐户走访，了解潜在用户的信息，从供水保障、指导帮扶等方面，点对点精准服务，持续提升用户获得感和满意度。
此外，辽东水务集团为及时解决市民供水诉求，实行24小时在线守护、受理业务咨询、客户投诉、用水报修、水费查询等服务，做到件件有落实、事事有回音。近3年来，辽东水务集团接听各类电话12万余次，抢修供水问题3227次，对“12345”、百姓热线及用户反映的各类热线问题和用水需求做到了“落实处理、有效处置、及时报告、按时反馈”，办结率达100%。
