“8890,还真是一拨就灵。”9月29日傍晚,在鞍山市岫岩满族自治县三家子镇高家村,村民孙莉拧开水龙头,一边洗菜准备晚饭,一边和记者聊起来。

“你看现在这水冲吧,两三个月前可不是这样,那时候水流特别小,着急用水很费劲。”孙莉说,大伙儿抱着试试看的想法拨打了8890。

“接到求助电话,我们第一时间上报县委,按照县委尽快解决群众吃水问题的要求,镇政府派专人到现场勘查,锁定管网老化、漏点较多等原因,决定重新打一口井。”岫岩县政务服务中心副主任赵中言介绍,镇政府投入资金16万元,铺设管网4000多米,解决了近600人吃水难的问题。

抓住民生诉求“小切口”,着力做好社会治理“大文章”。鞍山市8890不仅是一部热线电话,而且已成为解决民生问题的大平台。

去年年初开始运行的8890民生平台,整合了民心网、12345政府服务热线、市长信箱及100多个政府部门热线电话,解决群众诉求、化解社会矛盾实现了一站式、全口径、全天候。

在市级层面,鞍山市通过8890平台为群众提供政务服务和民生服务,实现十大类41项民生服务“掌上办”“一指通”;在社区层面,全面推广“8890幸福驿站”综合体治理模式,为群众提供便捷优质高效的服务。目前,全市359个社区均已建成“8890幸福驿站”,年底前将覆盖全市827个村。

同时,依托智慧鞍山建设,形成全市统一的“数据库”“问题池”,建设社会治理“云上鞍山”,构建完整的市域社会治理智能化体系。

根据8890平台大数据分析研判,鞍山市研究解决了住宅维修专项资金使用难等16类共性问题,出台制度文件129个,实现办理一个案例、解决一类诉求。

“利用大数据工具对群众诉求综合分析,就共性问题制度化解决,实现社会治理的主动、精准、智能化。”鞍山市委政法委副书记吴长涛介绍。

目前,鞍山8890平台每日有效诉求量在2000件以上。自2019年1月1日运行以来,已累计受理群众诉求72万件,办结率达99%,群众满意率达97%。

平台运行良好,社会安定有序,离不开完善的制度设计和创新机制。8890平台运行之初,鞍山市创新建立了党领导下的群众工作体制机制,设立“一委一办一中心” (群众工作委员会、群众工作办和群众工作服务中心)的组织体系,确保组织领导和运转高效。各县区、开发区均设立8890平台工作站,市直、县直部门及乡镇、街道设立666个平台联网点,形成市、县区、乡街三级办理体系,确保群众诉求有承接主体和落实单位。

同时,建立了约束有力的考核评价机制。8890平台全过程留痕、全过程监督,以“抽查+回访”形式直接联系群众,让群众进行评价,群众诉求办理情况成为各部门重要考核指标。

“暴露问题不可耻,解决问题最重要,为民办事最光荣。”通过8890平台,鞍山市在解决群众诉求的同时满足群众需求,在党和政府与群众之间架起一座沟通互动的桥梁,提升了社会治理现代化水平和服务群众能力。