文/方蔚豪

　　平安好医生临时董事会主席兼CEO

　　平安医保科技联席董事长兼CEO

　　平安租赁董事长兼CEO

　　无止之境，意为奋斗没有终点，生命不止，奋斗不息。最开始了解到书名时倍感意境，待看完全书，越发感到将平安人32年来不懈奋斗的精神内核表达得淋漓尽致。两位作者通过多年的观察积累和深入采访，对平安的发展历史如数家珍，对大量有深远意义的事件娓娓道来，既体现了财经报道的严谨性，又很好地兼顾了文学作品的可读性。

　　宋代诗人翁卷在《乡村四月》中写到：绿遍山原白满川，子规声里雨如烟。乡村四月闲人少，才了蚕桑又插田。这种“大地一片欣欣向荣”、“人人都非常忙碌”、“非常有获得感”的景象，不正是如今平安的写照吗？我们应当特别感谢以马董为代表的32年前的13位平安创立者们，应当向那么多年来为平安发展做出贡献的平安人们致敬。正如书中所写：“平安的今天，是所有平安人奋斗出来的。”

　　“学习型组织”概念的创始人、当代管理大师阿里·德赫斯曾统计欧洲、美国以及我们邻国日本等地的30家超过100年以上的企业，通过对这些企业的研究发现，这些“百年老店”身上都有大量人格化特征在一代又一代中传递。主要特征包括：第一，能对周围环境保持敏锐的反应，以便学习和适应；第二，凭着强烈的认同感，达成公司上下的一致；第三，允许打破常规和进行不落俗套的思考和试验。

　　毫无疑问，对“百年老店”的这三点经验归纳，在平安身上早就有了深深印记，甚至不夸张地说，这三点在平安身上的体现，可能要远超一些“500强”和“500大”企业。两位作者在书中用了大量的实例，非常好地阐释了平安与众不同的气质，让读者对“如平安这样伟大的公司之所以伟大，不在于他们是否面临困境，而在于他们面临困境时表现出来的勇气和创新精神”这句话的理解，更加深入人心。我个人对书中关于平安在创业初期，创业者们是如何为客户提供服务的内容（送衣服去干洗店、帮客户搬家、上门收保单等）印象十分深刻，“以客户为中心”是平安生存、壮大的秘笈，更是作为了一种理念在全集团上下一以贯之。

　　（“保险进万家”）

　　工业革命前，工匠和客户之间的关系是一对一的定制化服务关系。工业革命之后，开始了规模生产及市场细分，才把客户变成了整齐划一的消费者，因此往往忽略了个体之间的差异性。但随着数字技术的推进，市场细分的单位已经可以精准到个体，从这个意义上说，人类的商业格局再次进化到了工匠模式，倡导“一对一”定制化服务。企业和客户进入实时连接的时代。如果我们不去感知我们的客户，如果不坚持自己的价值观，不相信我们所从事的事业所具有的伟大意义，那么我们可能也仅仅是一家“为了多赚一点”的企业，因而，我们必须珍视自己创办一家企业的初心，业务和产品要更多体现平安的世界观和价值观，而非简单的商业机会。

　　我注意到，在这本书中，作者对我目前有幸负责具体管理的平安医保科技公司有篇幅不小的描述，对我们正在做的一些转型战略给予了相当多的深入剖析和观察。能让我们这样一家成立时间尚短、尚且还在摸索期的公司，可以和集团内诸多优秀兄弟公司同台展示，这既是对我们的一种褒奖，更是对我们的一种鞭策。我们需要为客户做得更多，也需要把服务做到更好。“微软的业务核心就是要坚持以客户为核心，以及保持用伟大的技术满足客户未能表达的和未被满足的需求的渴望。”微软CEO萨提亚·纳德拉曾如是说。这对我们医保科技公司来说，何尝不是如此？我们要以初学者的心态去了解和学习我们的客户以及他们的业务，要不断从外界汲取知识，并将所学应用到工作中，同时不断创新，给客户带去惊喜，并赢得他们的喜爱。我们不仅要寻求差异，更要尊重差异，还要拥抱差异，因为只有这样，我们才能产生更好的想法，开发出更好的产品，来更好地服务我们的客户。诚然，目前医保科技公司面临的市场竞争压力是非常大的，但和其他市场对手不同，我们站在平安集团这位巨人的肩膀上，并兼具科技驱动、数据赋能、医疗生态、保险经验以及金融服务“五位一体”核心优势，拥有大批医疗、科技、金融跨界领域优秀人才。因此，我们没有理由不去努力拼搏、使命必达。

　　马总在书中说到，“企业好比大海中的一条航船，面对激烈竞争的狂涛恶浪，全体员工唯有齐心协力、同舟共济，才能使企业的航船破浪前行，每个员工才能从企业的成功中，同时获得个人事业的成功和最大的物质利益。”当今时代，所有人都感受到了强烈的不确定性，并且是结构性的不确定性。这些不确定性因素具有全球性、长期性，会像原子裂变一般，是不可抗拒的。面对难以预测的各种变化，恐惧害怕无济于事；不如全身心地投入其中，在变化中寻求新的机会、创造新的发展前景。

　　预测未来的最好方法就是创造未来。只要向前，总会遇到艰难险阻，仅仅依靠被动适应是远远不够的。在这个时代，胜利必然属于那些勇于变革的领导者，他们不会胆怯，也不会一直观望，而是一头扎进眼前的模糊性中，在态势明朗之前，就开始“大胆假设、小心求证”，确定一条道路，然后果断地在这条路上走下去。

　　这是一条通往无止之境的道路。平安正走在这条路上。