3月13日，记者从市市场监督管理局获悉， 新冠肺炎疫情发生以来，我市12315热线的咨询、投诉、举报急剧增长，从1月24日至3月13日，全市共接投诉举报2648件，其中涉及疫情的投诉举报共955件，立案6起，收缴罚没款，5.4万元，没收违法所得1566元，查扣“三无”口罩1150个，消杀用品6件。

　　疫情发生后，我市12315投诉举报科立即启动24小时应急值守，部门人员全部上岗，保障12315热线接通率，各县区市场监管局7个投诉举报电话也一并启动24小时值守，确保咨询投诉举报渠道畅通。根据群众诉求热点，每天对投诉举报整体情况进行分析，提供数据支撑。在充分收集疫情相关信息基础上，市市场监管局统一拟定咨询解答要点，及时化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪。对涉及相关职能部门职责的投诉咨询做好移交和解释工作。此外，为提升办理效率，减轻基层压力，市12315投诉举报受理科实行在线调解，即时调解789件。

　　对凡涉及疫情防护有关的药品、医疗器械、口罩以及涉关人们日常生活“菜篮子”等商品的投诉举报实行台账制登记，对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的举报及时记录、逐一登记，分流分派到各辖区市场监管局，按照时限要求积极做好调查处理。

　　据了解，截至目前，涉及疫情的投诉举报中，关于药品、口罩、消杀用品等防控商品的投诉举报308件；涉及经营蔬菜等民生商品价格问题的投诉举报111件；防疫防护用品假冒伪劣41件；食品安全问题40件；其他（酒店餐饮退订、车票电影票退订）455件，案件办结率达97.24%。