网点变“轻” 服务更“赞”

　　从排队买储蓄产品到手机买理财产品，从传统等候式服务到贴心管家式服务，从高低柜“距离式”交流到智能柜台“面对面”交流……近年来，我市银行业不断加码发力，从网点转型入手，改变服务模式，提升服务效能，使市民“钱袋子”不仅“鼓”了起来，而且“活”了起来。

　　全新亮相的智能机具让人们眼前一亮。

　　位于解放北路的建设银行，市民王女士感叹：“变化真不小。工作人员变少了，办业务的速度却更快了。”据她回忆，以前办业务赶上人多的时候，没个把小时出不了银行。现在不同了，一台机器就能满足存钱、取钱、转账等需求，操作简单，还节省时间。王女士口中的机器就是ATM机，按照操作提示，分分钟就能完成业务办理。“办业务方便的还有智慧柜员机。不到三分钟，新补的卡片就从机器里‘吐’了出来。”位于水塔路的中国银行，市民李先生表示，现在的设备真先进。随着科技时代的到来，我市银行业积极投身传统网点变革，引进智能机具，为百姓提供便捷金融服务。

　　服务理念的转变让人们印象深刻。

　　除了对智能设备感到惊喜外，孙老先生对工作人员的热情服务也很感慨：“刚进大门，就有工作人员走过来问我要办什么业务。得知我要取钱、转账后，还询问钱的用途，提醒我别上当受骗，就跟自己家人一样。”孙小姐表示，上次去锦州银行，柜员全程微笑服务不说，还送我一个存折套，提醒我保护好存折。“服务真是越来越贴心了。”近年来，我市银行业对员工要求也越来越高，通过持续更新业务技能，提供增值服务等方法，帮百姓守好风险关卡和“钱袋子”。

　　随时随地的知识科普让人们称赞连连。

　　“营口银行每周都会在大厅举办金融知识讲座。一开始我以为他们就是想宣传产品，没太当回事儿。后来，我陪邻居参加了一回，还真学到不少知识。尤其是防骗小技巧，特别实用。”李阿姨对营口银行的这一举措赞不绝口，还表示会成为该行的“忠实粉丝”。赵先生告诉记者：“我有次去交通银行，看见工作人员在给等候区的客户讲辨别人民币的防伪方法。这种随时科普金融知识的做法挺好。”为了更好、更实践行金融机构社会责任，我市银行业经常通过“走出去”+“请进来”方式开展公益讲座，把丰富实用的金融知识送到百姓身边。