【新时代新作为新篇章】市税务局细化服务精准解决纳税人诉求

　　本报讯 【王少坤 记者 于佳钰】 日前，记者在市税务局采访了解到，辽宁省民心网诉求办理考评结果于3月末揭晓，市税务局获得省税务系统诉求办理综合评分、全市39个市直联网单位诉求办理综合评分、全市11个重点系统诉求办理综合评分均排名第一的佳绩，成为民心网创立15年来全省唯一在同一年度三个指标考评体系均获第一的单位。

　　之所以取得这样的成绩，缘于市税务局党委始终坚持以人民为中心的理念。市税务局以做好纳税服务工作为减少纳税人一般性诉求和做好诉求办理的前提，在全市所有办税服务厅配备先进自助办税机等设施，并和全省同步推广“互联网+税务”进程，实现一般性纳税申报“全程网上办、零跑腿”；针对不熟悉互联网的纳税人，推行同城通办，就近自助办税等模式，使纳税人无需窗口排队费时等候；对于需要到办税窗口办税的纳税人，市税务局划分6个短时办税项目，率先在全省开设“一分钟快办”窗口，使纳税人办税更加省时省力省心。

　　在办理诉求工作实践中，市税务局逐步摸索完善了可行性流程。即：受理流程“三明确”：一明确诉求问题性质，严格区分投诉服务态度、服务质效和侵害权益问题的界限；二明确办理诉求主办单位和配合部门，尤其注意是否需要纪检和稽查部门介入；三明确完成办理投诉结果的基本要求。监控流程“两做好”：一做好办理过程的跟踪和监控；二做好办理诉求时限预警提醒。办理流程“三做到”：一按规定时限做好报送办理结果；二做好对诉求人投诉问题办理结果的沟通反馈；三做好诉求办理完结后的回访和征求工作建议。采取这样的流程不仅圆满完成了诉求办理工作，而且充分了解了民情民意，密切了税企关系，防止税企矛盾激化，促进社会和谐稳定。

　　诉求办理是事关社会稳定的系统工程。市税务局党委告诫全体税务干部，做好诉求办理工作，要充分体现出税务机关的温情、温度。为解决河畔花园等4个小区百余名电力供暖居民冬季取暖预付电费不能取得发票报销问题的投诉，纳税服务中心主任到小区走访居民，主管税务机关分局长接待投诉人，市税务局“一把手”亲赴本溪供电公司进行问题调研。针对现有电子发票只能据实开具电费结算发票问题，他们单独为供电公司各收费厅配送增值税普通发票，分局税收管理人员分赴供电公司各收费厅安装发票开具软件、培训发票开具程序，及时破解了企业预付电费开具发票难题，保障了百姓的权益。