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万科杭州提出做好空间运营的“4把钥匙”

商界新闻 | 2019-1-10 18:49| 我要分享 | 广告推广

摘要: “万科的方向一直很明确,所有的行为都聚焦于为客户提供他们愿意买单的好产品和好服务”。今年11月,在万科上海区域媒体交流会上,万科集团董事会主席郁亮再次在公开场合强调了万科的发展方向。  在此方向下,万科 ...
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“万科的方向一直很明确,所有的行为都聚焦于为客户提供他们愿意买单的好产品和好服务”。今年11月,在万科上海区域媒体交流会上,万科集团董事会主席郁亮再次在公开场合强调了万科的发展方向。

  在此方向下,万科究竟做了哪些事,做的成绩如何呢?

  作为万科“城乡建设与生活服务商”战略实践的重点城市之一,杭州一直被业界所关注。12月26日,记者参加了万科在杭州举办的“2019产品趋势沟通会”。

  这次活动上,万科杭州公司总经理李嵬就给出了一个杭州实践的答案。他介绍说,“万科实现了‘城乡建设与生活服务商’在杭州落地,现在万科杭州有3/4的服务不是在做开发建设,而是在做各类空间运营,尤其在产办领域正在规划运营9个3万到40万方的综合类项目。”

  他同时强调,对综合类空间的开发和运营是公司业务重点,并表示“将持续服务城市关键节点、服务城市产业升级,以及服务不同领域的多元客户”。

  万科杭州总经理李嵬现场致辞

  针对产品层面的具体落地,万科杭州首席产品官方海锋在现场还重点分享了万科杭州对于2019年空间产品解决层面的“四把钥匙”,以“游轮体验、开放留白、时间预埋、聚焦运营”等4个基础认知切入,提出“从营造场所到营造场景”、“从培育个体到培育生态”、“从理解空间到理解时间”、“从关注硬件到关注软件”四大趋势。这是万科产品团队对于“城乡建设与生活服务商”的深入实践,和产品与服务主张的迭代升级在2019年的体系化输出。

  方海锋分享对2019年复合空间产品解决层面的认知和趋势

  未来,万科杭州将以此为实践指导,打造多品类的复合空间,提供更多元的功能业态和更丰富的体验,满足城市生产和生活的方方面面,为城市和客户创造更多美好的体验。

  立足前沿思维,创造有质量的空间场景

  一个体验丰富且规划良好的空间能够激发人的探索欲望,游轮就是这样一个空间。游轮即是目的地,它能够提供吃喝玩乐和无敌美景的一站式体验。万科产品团队将“游轮体验”,植入到复合型空间产品的设计当中。以未来之光为例,这个组合了住宅、商业、CASA、办公、教育、酒店、剧院、艺术展等多种功能的复合项目,恰似一艘巨型“游轮”,一站满足城市生活所需,不仅让在场的人有极致体验,甚至远方的人也愿意来此做一次深度体验。

  未来之光:一艘代表新生城市的巨型游轮

  在复合空间中,除了营造丰富的功能体验之外,万科还以开放留白为设计思维最大限度地打造城市公共空间,促进更多人互动交往。万科杭州公司总经理李嵬也强调了万科杭州将以开放的空间场景为载体,为人与人、人与城市营造更多互动、交集的空间。

  首先实践这一想法的,是在坤和万科·黄龙万科中心,通过园区广场、内街和连廊等等,大限度地创造空间沟通条件,形成优质的城市交流空间。而在未来之光,万科团队在横向打造了更多开放式景观空间,通过零度广场、五千广场、未来广场三大开放式广场,将土地与周边市民共享。

  当空间已经足够丰富,万科在这个横向轴上添加了新的维度——时间。万科认为,空间产品的创新,需要借用时间的力量,充分考虑成长性。而所谓时间的预埋,是将时间的因素引入空间场景,为空间创造出更丰富的体验。立足世界遗产资源带的未来之光,在光之塔楼特别规划“五道光”致敬五千年良渚文明。水上五道光,象征着中华文明的未来;灯光倒影水面,代表着五千年文明的历史。未来之光还命名了一颗五千光年外的恒星,Halo.Liangzhu.China,以五千光年的距离与五千年的良渚文明相呼应。

  另一个时间预埋的案例则是万科打造的“一期一会”樱花季。2014年,万科杭州在良渚文化艺术中心种下第一片樱花树苗。3年后的春天,也就是2017年的春天,这里长成了万科杭州的第一片樱花林,樱花市集、影像个展、名家讲座、Live演出、博物沙龙等各项文艺活动在此启幕,并成了每年的保留节目。人们能够在这里相遇、互动、交流,碰撞出对生活的热情,留下城市生活的美好记忆。未来樱花还将在四大万科中心以及万科多个住宅社区落地,相信三年后每当樱花季来临,都将为杭州市民带来独特的美景和节庆享受。

  “一期一会”的樱花季正在成为每年的城市盛典

  聚焦运营 激活空间活力与价值

  硬件设计的优化可以提高空间的性能,但让空间真正活起来的关键则在于运营。在此次沟通会上,万科杭州提出的最后一个认知和趋势正是“聚焦运营”。

  何为运营?以樱花季为例。在零运营思维下,樱花的开放只是一种物理现象,仅作为一道独特的风景。但有了运营思维,樱花可以成为一个城市文化活动的契机、主题,衍生出丰富的体验,而并非只是景观层面的享受。可见,万科进行空间运营的核心,是通过输入内容、技术、活动等方式,达到增设空间基础功能、提升空间运营效率、增强情感体验和传输价值理念的目的,让空间更富吸引力、更有价值。

  经过几年的实践,万科杭州在空间运营方面总结出了一整套完整的体系,针对政府、企业、商户、使用者四类,打造了不同的服务平台和标准。

  万科杭州运营服务四类群体

  面向政府,万科通过产业导入促进区域发展。以运河万科中心为例,该项目在规划之初就立足于现有产业基础,强化汽车互联网产业这一核心,重点发展汽车电商、汽车共享出行、汽车金融和汽车后市场四大产业,搭建汽车互联网服务平台、汽车互联网细分产业平台、汽车互联网体验平台等,助力拱墅产业升级。

  面向企业,万科依托企业服务平台星商汇,利用集聚效应,搭建行业圈层,通过万科各产办项目空间、知士说、星企行、万有引力、思享岛等企业服务形式和创新孵化平台,与企业携手搭建创新产业生态圈,助力企业发展的同时,最激发城市发展活力。

  商户服务方面,通过前后端科学运营、区域市场分析以及商家/商办联动、商家经营分析建议等,帮助商户提高运营效率和销售额。

  此外,面向使用者,万科尝试提升服务触达的便利性和功能的丰富性,打造10分钟工作、生活半径,满足园区上班人群的各类生活需求。

  与此同时,在办公与商业空间的运营层面,万科杭州深化了“产品与服务主张”的工作要义,提炼出25条主张,并细化至28个系统、229个子系统。这些主张将指引万科打造不同的产业办公项目,根据项目特征进行体系化落地。

  2018 万科杭州办公与商业空间服务白皮书

  以办公空间升级为例,万科深化形成“智能生态、绿色生态、健康生活、高效生产”办公“四生”系统。实质上,办公“四生”系统更像是一个全方位的服务标准,指导万科为企业用户营造出更标准化、全面、贴心的体验和服务。

  万科提出办公“四生”

  存量时代,与单纯建造空间相比,为空间注入复合场景并持续运营的能力显然更为重要。这也将成为未来企业之间竞争力的分水岭。

  万科杭州提出的“4个认知与4大趋势”,是经过多年实践而总结出的体系化方法论,将在2019年更多的复合型空间运营中输出和验证。

  其中最值得关注的,万科杭州与杭州地铁合作的五常车辆段项目,是目前中国最大的地铁车辆段项目之一,该项目采用地面车辆段+上盖开发的形式,将具备居住、商业、办公等复合功能,未来有望成为杭州“智慧站城”的城市展厅和中国“新型智慧城市”的一大范本。

  地铁五常车辆段项目充分实践万科杭州2019产品趋势

  我们有幸见识到,万科正以行业引领者的姿态,通过产品与服务主张柔性、渐进的力量推动,以体系化的共识工具推动产品的不断迭代与升级,也为行业的未来开辟新的道路。


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