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供暖温度上去了 投诉数量下来了

舆情聚焦 | 本溪日报 孙永亮 周丽辉 2014-10-27 08:44| 我要分享 | 广告推广

摘要:   进入10月,市民最关心的话题莫过于今冬供暖。尽管话题围绕供暖,但由于我市供暖质量逐年提升,市民已经不像前些年那样为家中暖气不热而担心了。记者日前采访了市人大常委会人工委、市政协提案委、市供暖办和市长 ...
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  进入10月,市民最关心的话题莫过于今冬供暖。尽管话题围绕供暖,但由于我市供暖质量逐年提升,市民已经不像前些年那样为家中暖气不热而担心了。记者日前采访了市人大常委会人工委、市政协提案委、市供暖办和市长热线相关负责人,聚焦供暖质量提高和问题锐减话题。

  今年,市人大代表建议主要针对暖房子工程、供暖管线和设施问题,如:关于实施高山楼暖房子工程的建议,德泰社区楼外供暖设施管理的建议,解决城区管网老化和地沟清理问题的建议,切实加强城区部分片区供暖质量的建议等。近三年来,人大代表关于供暖建议呈逐年下降趋势,2012年占建议总数的0.52%,2013年占建议总数的0.16%,2014年占建议总数的0.006%。

  市政协委员今年提案主要针对供暖环境治理、设备运行、设备维修和供暖管理。2013年关于供暖问题的提案为16件,2014年为4件。

  记者在市供暖办了解到,2012年至今,市供暖办接到市民投诉件按每年50%-55%的比例下降。今年供暖办共办理人大代表建议、政协委员提案22件,比上年减少10件,满意率100%,办件及时率100%,是历年来效果最好的一年。供暖办负责人说,早些年,建议、提案量大,而且难办,供暖企业困难重重,代表、委员因为供暖问题没有解决迟迟不签满意。近年来,建议、提案件减少,供暖办对代表、委员提出的问题给予满意答复,办件及时率大大提升,同时,一些建议、提案也成为供暖办做好下一步工作的引领,明确了工作重点。

  通过有计划分批次的夏修及供暖行业不断提升服务质量,我市现已基本消除了低温区,但个别地区还存在不稳定因素。今年,市供暖办组织供暖单位投资1457万元,对13处存在供暖不稳定因素的区域进行改造,提高区域供暖稳定性。本钢热力公司、泛亚热电公司、衡泽热力公司及华兴热电公司等单位,重点更新改造三电网部分地区、泉涌小区、锦城小区、彩胜小区、师范师专等供暖区域的部分管网、锅炉及楼宇供暖阀门。目前,已完成平山30吨换热站、东明地区、师范师专区域、新立屯地区、龙凤小区、彩胜小区供暖区域等7处改造任务,其余改造工程将于开栓供暖前完成。

  今年,我市创新服务举措,开展“维修服务零对接”活动,在每个供暖小区中心地点安装标有供暖维修电话、监督电话、投诉电话的公示牌,方便用户及时报修、投诉。本钢热力公司、华兴热电公司开展一站式服务试点。成立客服中心,开通专号专线服务电话,统一受理用户报修和群众诉求。继续通过省民心网、市政务公开网、市长热线、值班电话等载体,认真受理和妥善解决群众提出的问题。加强同社区及信访部门联系,及时了解群众对供暖需求。

  我市推行暖房子工程以来,为既有老旧居民住宅楼安装外墙保温板,提高居民楼室内保温度和防寒能力,使室内温度平均提高3至5度。今年,全市暖房子工程从计划的200万平增加到350万平,尽力覆盖老旧住宅楼和不稳定区域。

  随着2014年8月1日辽宁省城市供热条例的出台施行,室内最低温度标准、供热设施的维修、管理责任范围及供热设施运行基础费用问题更加透明化、清晰化。据了解,在供热期内,除不可抗力和用户的原因外,供热单位应当保证用户的卧室、起居室(厅)温度不低于18摄氏度,其他部位的温度,应当符合设计规范标准要求。今年,我市根据实际情况,决定对暂停供热的用户收取供热设施运行基础费,由往年供热面积交纳热费总额的20%降到15%。

  记者拨通市长热线12345,采访了市长热线负责人,了解市民关注的供暖情况。市长热线负责人介绍,市民拨打市长热线反映多数的是个人居室温度低和暖气不热等问题。也有的市民反映小区成片不热等问题,这种时候往往是因为管线出现故障造成的。近三年来,市长热线接听市民关于供暖问题的电话明显下降。2011至2012年供暖期为2521件次,同比下降36.8%;2012至2013年供暖期为2221件次,同比下降12%;2013至2014年供暖期为1146件次,同比下降48.4%。

  供暖期临近,供暖话题逐渐升温。本报《舆情聚焦》栏目记者将继续关注今冬供暖热点。

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